Si quiere que su negocio sea conocido y obtenga resultados, no hay nada como recibir reseñas de clientes satisfechos.
En este sentido, lo que cualquier empresa debe buscar, es que el cliente quede conforme tanto por el producto como por la atención recibida, para que, posteriormente, lo recomiende.
Por ello, si bien hay muchas maneras de promocionar un producto o un servicio, uno que es, sin duda, relevante, son las recomendaciones.
Las reseñas o testimonios de los clientes satisfechos, ayudan a que el negocio se haga conocido y sea mucho más confiable.
¿Por qué son importantes los testimonios de los clientes?
Cuando se busca adquirir un producto o servicio, se suelen buscar reseñas o comentarios antes de tomar una decisión.
Supongamos que desea adquirir un equipo electrodoméstico a buen precio, ¿qué pasaría si la mayoría de reseñas recibidas son negativas?
Evidentemente, este producto no pasaría ningún filtro y buscaría otro electrodoméstico que comprar.
Por ello, los testimonios positivos del servicio tienen mucho poder a la hora del marketing, sea clásico o digital.
Cuando un comprador da una buena apreciación del producto o servicio, sin duda, es un buen referente para los demás compradores.
Más aún, las recomendaciones "boca a boca" suelen tener mucho peso cuando de adquirir productos o servicios se trata.
¿Como conseguir testimonios positivos de los clientes?
Si tiene redes sociales, solicite a sus clientes dejen algún comentario positivo de la atención recibida en su negocio o sobre el producto recibido.
Los testimonios, como tales, suelen ser declaraciones de antiguos clientes, quienes afirman estar satisfechos con el producto o servicio.
También pueden ser testimonios de clientes que recientemente han recibido atención en su negocio.
Si tiene un restaurante, por ejemplo, y sus clientes se han sentido satisfechos por la atención, ¿por qué no ofrecer una guarnición extra de productos a cambio de un pequeño video de testimonio?
También podría pedir a esos mismos clientes que firmen un libro donde comenten su experiencia en el negocio.
Hay muchas alternativas de como conseguir buenos testimonios, solo debe aplicarlas.
¿Por qué son importantes los testimonios positivos de los clientes?
Estos testimonios son positivos porque ayudan a que el mercado objetivo del negocio, pueda resolver distintas dudas que tenga sobre el producto o servicio a elegir.
Por ello, evite en la medida de lo posible mentir con respecto a lo que su producto o servicio ofrece. Busque comentarios positivos, pero realistas.
Hay veces que ciertas empresas recurren a tretas, como son contratar actores que den testimonios del producto o servicio. Esto suele ser un error.
Si bien en la televisión se puede promocionar que tal o cual producto hace bajar de peso o cambia la textura de la piel en semanas, la diferencia con un testimonio es que si es una persona real que, inclusive, se identifica con su Documento Nacional de Identidad (suele darse el caso)
Tome cualquier reseña o comentario de sus clientes, como una forma de mejorar la atención o el servicio en su negocio.
Los testimonios positivos suelen ser una carta de presentación del producto o servicio. Suelen asociarse con calidad en el negocio.
Un testimonio o reseña positiva, anima a comprar más y disminuyen las dudas de la misma. Así mismo, ayudan a que el cliente potencial se sienta mucho más seguro de la compra del producto o servicio.
Recuerde que cualquier comentario positivo contribuye a que se disminuyan las dudas sobre la calidad del producto o servicio adquirido.
El que un cliente invierta parte de su tiempo para dejar una reseña positiva, significa que el negocio lo considera importante y relevante.
Cualquier persona que busque un producto o servicio de ese rubro, se sentiría conforme en adquirir un producto o servicio que cuenta con una buena recepción.
Las reseñas o testimonios positivos suelen brindar cierta ventaja en comparación a otros negocios. Esto permite destacarse frente al resto y obtener mucho más prestigio.
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