No hay nada más significativo para cualquier negocio, que tomar en cuenta el servicio de atención al cliente, para obtener resultados extraordinarios.
El servicio al cliente como tal, marca la diferencia frente a otros tipos de negocios que no lo tienen.
Esto es debido a que una óptima atención al cliente, ayuda a que se brinde un adecuado soporte pre y post venta, aceptando, del mismo modo, quejas y recomendaciones de los clientes.
¿Por qué es necesaria una buena atención al cliente?
Basta recordar cualquier mala experiencia en la atención al cliente que hayamos tenido en el pasado, para saber que a ese negocio, no se piensa volver más.
Caso contrario, cuando el negocio brinda una excelente atención al cliente, ayuda a que se piense en volver una y otra vez. Da una excelente impresión del mismo y a su vez, sin duda, se recomendará los servicios a otros usuarios.
Brindar una excelente atención al cliente, ayudará a que se cuenten con buenas recomendaciones, funcionando la estrategia del "boca a "boca".
¿Qué siente cualquier cliente cuando la atención es mala?, ¿podrá recomendar a familiares y amigos el servicio? , ¡pues es muy difícil que así sea!.
Recomendaciones para mejorar el servicio de atención al cliente
1) TENGA UNA BUENA DISPOSICIÓN
Atender al cliente con la mejor sonrisa y buena disposición, sin duda, hablará muy bien de usted y su negocio.
Aunque suene muy simple, una persona amable y sonriente, suma más que alguien con el ceño fruncido, con mal ánimo o que ni siquiera es capaz de dar las gracias a sus clientes,
Por ello, tome en cuenta que cualquier cliente va a preferir aquel negocio donde se les haga sentir bienvenidos, escuchados y se les dé una buena atención.
2) BUSQUE ATENDER LAS NECESIDADES DE SU CLIENTE
No busque vender por vender. Cuando hace un negocio, busque resolver la necesidad de sus clientes, antes que su urgente necesidad de vender y ganar dinero.
Intente explicar a sus clientes de forma pausada y a la vez busque atender rápido sus consultas. Permita que los clientes que se expresen sin interrumpirlos.
En caso tenga un negocio virtual, no se olvide de añadir un Chat-bot que suelen atender las consultas de los clientes y en caso estas sean muy complejas, se suele recién derivar la atención a un asesor.
3) SUGIERA DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO, NO PRESIONE
A veces se contrata vendedores que suelen ser muy insistentes para concretar una venta o servicio. Esto a la larga da una pésima imagen, debido a que el cliente se siente presionado por el vendedor y terminará buscando otra alternativa.
Busque que al sugerir la venta de productos o servicios, sea sin presionar a su cliente. Cuando hay mucha insistencia o desesperación, sin duda perderá potenciales compradores.
4) TENGA CANALES DE ATENCIÓN ADECUADOS
No hay nada más desagradable para cualquier cliente, que al momento de comprar un producto o hacer algún reclamo post venta, solo tenga acceso vía bots automatizados o llamadas de atención al cliente interminables.
Esto es muy perjudicial porque, a futuro, no solo no contará con buenas reseñas de compradores, sino que tampoco, podrá tener algún tipo de "fidelización" con dicho cliente.
Recuerde ser siempre cortés con su cliente e intentar, en lo posible, que las atenciones sean realizadas por agentes capacitados.
Los bots programados deben ser bien estructurados, a fin de transferir las llamadas a tiempo, sin hacer gastar recursos a los clientes.
5) CAPACITE A SU PERSONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede parecer algo obvio, pero no lo es. No siempre las empresas invierten en capacitar a su personal y por ello, un trabajador nuevo e inexperto, puede arruinar una excelente relación comercial.
Una excelente atención al cliente, dará un valor agregado a su negocio, quienes preferirán mil veces una ayuda amable ante todo..
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