Cómo identificar las necesidades del "Buyer Person"

Hoy en día, es fundamental saber cuáles son las necesidades del Buyer Person o "Cliente".

Partir de saber cuáles  son la necesidades de los clientes, marcan la diferencia con respecto a la competencia.

Si encuentra la solución a dichas demandas, sin duda, hará que sus clientes consideren su negocio mucho más confiable.

Identificar las necesidades del "Buyer person" permite adecuar la oferta de productos y servicios, así como los precios referenciales que se tienen.

Como identificar la necesidades de nuestro clientes

A veces suele ser difícil "entender" o "descifrar" lo que el cliente realmente quiere. Sin embargo, se deben tomar en cuenta sus necesidades para crear nuevos productos y servicios.

En este sentido, es fundamental que el equipo de trabajo realice una pequeña investigación dirigida a sus clientes actuales y los potenciales.

Muchos de ellos, no saben explicar exactamente que es lo que buscan encontrar o quieren comprar. Por ello, escucharlos en un primer momento puede ser de gran ayuda, pero lo ideal es sistematizar una información de todo el grupo de clientes, ya que no hay forma que se haga un producto ajustado a cada cliente (a menos que su negocio se dedique al rubro de artículos personalizados) 

¿Qué técnicas podría aplicar para identificar las necesidades de sus clientes?

Puede aplicar técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa para realizar una pequeña investigación de mercado.

Si tiene los medios, puede hacer grupos focales con clientes que cumplan el perfil promedio del consumidor recurrente en su negocio,

Se suele invitar a participar a grupos que no excedan las 10 personas, con un moderador y al finalizar la reunión, se les hace entrega de un regalo o de unos viáticos. Mida su presupuesto.

También se pueden hacer sondeos online, campañas, promociones, etc para que el cliente potencial participe e interactúe con el negocio, dando su opinión.

¿Qué preguntas se le puede hacer el "buyer person" para identificar sus necesidades? 

Procure realizar preguntas concretas y dirigidas a sus clientes, a fin de obtener información valiosa y relevante para crear nuevos productos o servicios.

Supongamos que el negocio es una línea de ropa y está próximo el lanzamiento de una nueva marca de "jeans", dirigidos al público juvenil.

Las preguntas podrían ser las siguientes:

• ¿Cómo le gustaría que sea el producto?
• ¿Qué le gustaría que el producto realizara por ti? (entallar mejor la figura, que sea de diversos colores, que sea cómodo, etc)
• ¿Qué recomendaciones daría a la presentación del producto en la actualidad?
• ¿Considera que los materiales del producto son los adecuados? 
• ¿Qué tanto dinero estarías dispuesto a pagar?

Cómo obtener los datos de nuestro clientes.

Como señalamos líneas arriba, se puede obtener información sobre los clientes potenciales, pero señalaremos dos formas muy sencillas:

Encuestas:

Se podrían elaborar formularios de Google e incluir alternativas para los clientes del negocio (encuesta de satisfacción, opinión, etc) y enviar a los usuarios que han hecho una compra, han visitado el negocio o han adquirido un producto o servicio recientemente.

Redes sociales:

Facebook, Twitter e Instagram permiten crear encuestas online, que puede servir de referencia para que se pueda conocer que es lo que está buscando el cliente.

Retomando el ejemplo de una nueva marca de Jeans, podría lanzar una campaña en redes que entre los participantes del estudio, se sortearán cupones de descuento para futuras compras, por ejemplo.

Entonces, anímese a recoger las opiniones de sus clientes o "buyer person", a fin de estar un paso más allá de sus competidores. Capte las necesidades de sus clientes y supere ampliamente a otros negocios similiares.